מדיניות החזרים

מדיניות החזרים

החל מה- 01/06/2026 יש לנו מדיניות החזרים של 30 יום.

יש לנו מדיניות החזרות של 30 יום. המשמעות היא שיש לכם 30 ימים ממועד קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט שלכם חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו – ללא נזק, עם התוויות (אם ישנן) ובאריזתו המקורית. בנוסף, תצטרכו להציג קבלה או הוכחת קנייה.

כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת הדוא"ל: neshimaflo@gmail.com.

אם בקשת ההחזרה שלכם תאושר, נשלח לכם תווית משלוח להחזרה, יחד עם הוראות מפורטות איך ולאן לשלוח את החבילה שלכם. פריטים שיישלחו אלינו בחזרה ללא תיאום ובקשת החזרה מראש – לא יתקבלו.

בכל שאלה בנושא החזרות, אתם מוזמנים תמיד לפנות אלינו לכתובת: neshimaflo@gmail.com.

נזקים ובעיות
אנא בדקו את ההזמנה שלכם עם קבלתה, וצרו איתנו קשר באופן מיידי אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי. כך נוכל לבחון את הבעיה ולטפל בה בהקדם.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של מוצרים לא ניתנים להחזרה, כגון: טעמים של המוצר, מתנות שהתקבלו עם המוצר, מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים אישיים). אנא צרו איתנו קשר אם יש לכם שאלות או התלבטויות לגבי הפריט הספציפי שרכשתם.

לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות עבור פריטים שנרכשו במבצע (Sale) או כרטיסי מתנה (Gift cards).

החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את מה שאתם רוצים היא להחזיר את הפריט שברשותכם. לאחר שההחזרה תאושר, תוכלו לבצע רכישה חדשה ונפרדת עבור הפריט הרצוי.

החזרים כספיים
אנו נודיע לכם ברגע שנקבל ונבדוק את הפריט שהחזרתם, ונעדכן אתכם אם ההחזר הכספי אושר או לא. אם ההחזר אושר, תזוכו באופן אוטומטי באמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 10 ימי עסקים. אנא קחו בחשבון שייתכן שייקח זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי שלכם יעבדו את ההחזר ויציגו אותו בחשבונכם.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלכם וטרם קיבלתם את הכסף, אנא צרו איתנו קשר בכתובת: neshimaflo@gmail.com.

תקנון ומדיניות החזרות: מסלול "30 ימי ניסיון ללא סיכון"

לקוח יקר, אנו במותג "נשימה" מעניקים ללקוחותינו את האפשרות להתנסות במוצר FLO במסגרת מסלול "30 ימי ניסיון". מימוש ההטבה וקבלת החזר כספי כפופים לעמידה מלאה ומצטברת בתנאים המפורטים מטה. אנא קראו סעיפים אלו בקפידה.

1. החזרת המוצר ועלויות שילוח

אחריות השילוח של המוצר חזרה אל החברה, על כל המשתמע מכך, חלה באופן בלעדי על הלקוח.

• אופן השילוח: החזרת המוצר תתבצע אך ורק באמצעות משלוח דואר רשום הכולל מספר מעקב (Tracking Number).

• מסירת פרטים: יש לספק את מספר המעקב לשירות הלקוחות של החברה בכתב, מיד לאחר מסירת החבילה לדואר.

• אישור ההחזר: טיפול בזיכוי כספי יחל אך ורק לאחר קבלת המוצר הפיזי במחסני החברה ובדיקתו. החברה אינה נושאת באחריות על חבילות שאבדו או שניזוקו במהלך המשלוח חזרה.

2. קיזוז דמי ביטול והוצאות שילוח מקוריות

במקרה של מימוש זכאות להחזר כספי במסגרת הטבת "30 ימי ניסיון", ינוכו מסכום ההחזר הסעיפים הבאים:

• עלויות המשלוח המקורי: גם במקרה שבו ההזמנה סופקה תחת הטבת "משלוח חינם", תנוכה מסכום ההחזר עלות השילוח המקורית שספגה החברה בגין השילוח אליכם.

• דמי ביטול: ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

3. מצב המוצר והאריזה המקורית

קבלת ההחזר הכספי מותנית בהחזרת המוצר במצב תקין ובהתאם להנחיות הבאות:

• שלמות פיזית: הלקוח רשאי לעשות שימוש במוצר לצורך התנסות במהלך התקופה, אך המוצר חייב להיות מוחזר כשהוא נקי וללא שום פגם פיזי (לרבות שברים, סדקים, מעיכות או סימני נשיכה ולעיסה חריגים).

• אריזה ואביזרים: חובה להחזיר את המוצר יחד עם האריזה המקורית בשלמותה וכל האביזרים הנלווים שסופקו במעמד הרכישה.

• מוצר שיוחזר כשאינו עומד בתנאים אלו, לרבות מוצר שניזוק עקב שימוש לא סביר או מוצר שיוחזר ללא אריזתו, יבטל לאלתר את הזכאות להחזר כספי.

4. מסגרת זמנים קשיחה (30 ימים)

הטבת מסלול הניסיון תחומה בזמן ואינה ניתנת להארכה:

• ספירת הימים: ספירת 30 הימים (ימים קלנדריים) מתחילה מהרגע המדויק שבו נמסרה החבילה לידי הלקוח, כפי שמופיע ומתועד ברישומי חברת השליחויות.

• הגשת הבקשה: על הלקוח להגיש פנייה רשמית ובכתב לשירות הלקוחות בדרישה להחזר, טרם פקיעת 30 הימים הקלנדריים.

• חריגה מהזמנים: פניות שיתקבלו ביום ה-31 ואילך, מכל סיבה שהיא, לא יאושרו ולא יזכו את הלקוח בהחזר כספי במסגרת מבצע זה.

5. הגבלת כמות הפריטים להחזרה במסגרת ימי הניסיון (שימוש אישי)

 ללא סיכון' נועדה לאפשר התנסות אישית ומבוקרת. על מנת למנוע ניצול לרעה של מסלול זה, זכאות להחזר כספי בגין מוצרים שנפתחו ו/או נעשה בהם שימוש, תהיה מוגבלת לשני (2) מוצרים לכל היותר פר לקוח ו/או פר הזמנה, על פי התנאים הבאים:

• המוצר הראשון שיוחזר: יזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא (בניכוי דמי ביטול ועלויות שילוח המפורטים בסעיף 2).

• המוצר השני שיוחזר (מאותה הזמנה/לקוח): יזכה את הלקוח בהחזר כספי חלקי בגובה 25% בלבד מעלות רכישת המוצר השני (גם הוא בכפוף לניכוי דמי הביטול ועלויות השילוח).

• מוצר שלישי ואילך: לא יתקבלו החזרות, לא יטופלו בקשות ולא יינתן זיכוי כלשהו בגין מוצר שלישי ומעלה אשר אריזתו נפתחה, או שנעשה בו שימוש במסגרת ימי הניסיון.

לשם הבהרה (דוגמה תחשיבית):

לקוח שרכש שלושה (3) מכשירי FLO בהזמנה אחת, פתח את אריזתם והתנסה בכולם, ומבקש להחזיר את כל השלושה במסגרת מבצע הניסיון, יהיה זכאי להחזר הבא:

• על המכשיר הראשון יקבל החזר לפי תנאי המבצע (בניכוי דמי הביטול והשילוח).

• על המכשיר השני יקבל החזר של 25% בלבד מערך הרכישה של אותו מכשיר (בניכוי דמי ביטול והשילוח).

• על המכשיר השלישי לא יינתן כל החזר כספי.

הערה משפטית מובהרת: סעיף זה (סעיף 5) חל אך ורק על מוצרים שאריזתם נפתחה ו/או שנעשה בהם שימוש. מוצרים שיוחזרו אלינו כשהם סגורים לחלוטין באריזתם המקורית, מבלי שנעשה בהם כל שימוש ובמסגרת הזמנים הקבועה בחוק הגנת הצרכן – יזוכו במלואם בהתאם לחוק (בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם).

 

---

מדיניות החזרים  |  מדיניות פרטיות  |  מדיניות משלוחים  |  תנאי שירות